贵宾车驾驶员防御性驾驶培训及专业能力培训

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作者:蔡老师

之前由我们参与合办的中国首届贵宾驾驶员专业能力培训班早已圆满结束,培训工作由交通运输部职业资格中心主办、北京城市科学技术研究院承办、与博速威驰驾驶学院、瑞士3A爱立特集团(AAA Elite Global) 合办。

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本次培训班主要有以下三个个亮点:

王者标竿——国内顶级的贵宾服务

  如何才算贵宾级服务,贵宾级服务不光要从物质上体现,更重要的是驾驶员的礼仪和驾驶技能。要想成为贵宾驾驶员,必须接受严格的训练和考核,在具备了贵宾驾驶员应具有的专业知识、服务礼仪、服务技能、应急能力和外语听说能力后,才能担任贵宾驾驶员。

本次培训班的举办,就是要在坚持中国的贵宾驾驶员专业能力标准评价技术上绝不落后于欧美等国、引进和自主创新相结合的原则上,推出国内顶级的贵宾驾驶服务。

全新的职业价值诉求——专业、周到、细腻

  贵宾驾驶员行业带来的是全新的职业价值诉求:专业、周到、细腻。

  专业:全天候、全道路,驾驶、维修皆一流,任何时刻都要以贵宾的需求与安全为第一要务。

  周到:能照顾到不同国家、不同民族、不同人群的身体和心理需求,为贵宾提供全方位、立体化的服务。

  细腻:能够根据每一位贵宾的特点,体贴入微地提供个性化的服务。

豪华的培训阵容——权威、高端、规范

  权威,由教材的编写者参与授课,绝对保证培训内容的实用性、权威性。

  高端,具有多年培训经验的高级培训师负责教授专业课程,礼仪专家教授礼仪,外教负责教授英语口语、职业赛车手负责驾驶培训。

规范,交通运输部职业资格中心指定培训机构,保证了培训内容的严谨、规范。

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一、基本常识

定义

    贵宾驾驶员(VIP Chauffeur)是指驾驶国家和行业标准规定的中高级(排量1.8升以上)客(轿)车,从事贵宾接待驾驶服务的人员。


贵宾驾驶员等级

    共设三个等级,由低到高依次为:三级、二级、一级。

基本要求

    具有较强的空间感、形体知觉、色觉、反应能力和较好的分析、判断能力,良好的语言表达和交流能力;四肢健全,动作协调,能迅速、准确、灵活地运用身体的眼、手、足等功能部位完成各项驾驶操作。

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二、要求条件

基本条件

1)取得相应的机动车驾驶证;
2)男不超过55周岁,女不超过45周岁;
33年内无重大以上交通责任事故记录;
4)取得出租汽车或道路旅客运输驾驶员从业资格证,或在机关、企事业单位担任专职客(轿)车驾驶员3年以上;
5)肢体健全,五官端正;
6)身体健康,无吸毒史,无酗酒嗜好,无胰岛素依赖的糖尿病,无其他传染性疾病;
7)遵纪守法,最近五年内无刑事犯罪记录和治安违法处罚记录。

级别条件

   各级别驾驶员除具备基本条件外,还须具备一下各级别的条件:

三级:
参加本级别要求的基础知识、职业素质和礼仪、能力和技能培训结业。

二级
1)具有6年以上安全驾驶经历,或取得三级贵宾驾驶员证书2年以上;
2)参加本级别要求的基础知识、职业素质和礼仪、能力和技能培训结业。

一级:
1)具有9年以上安全驾驶经历,或取得二级贵宾驾驶员证书3年以上。
2)参加本级别要求的基础知识、职业素质和礼仪、能力和技能培训。

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三、岗位职责:

      1.遵守交通法规,遵守行车时间规定,确保行车安全,并注意提醒宾客在乘车时遵守交通安全法规。

2.检查车辆制动系统、安全设施及装置;检查车辆GPS、行车记录仪等通讯设备;检查车辆行驶证、营运证、车辆保险证、驾驶证、从业资格证等证件。

3.检查车辆轮胎气压及磨损情况,进行车辆常见故障的排除和例行保养,及时补充车辆燃料、制动液、润滑油、冷却液和风窗清洗液等,保证车辆处于良好的待用状态。

4.按照企业调度人员、雇主的安排或宾客的约定,在指定或约定的地点接送宾客,并引导宾客安全上、下车。

5.宾客到达预定地点后,帮助宾客卸载行李并向宾客致谢;有陪同接待任务的,帮助宾客做好住宿安置等后续服务工作。

6.通过无线电、手机或互联网,与管理人员保持联络,反馈信息并获取客户要求,确保宾客满意。

7.车辆在行驶中出现故障不能继续行驶时,向宾客解释原因,并及时向调度或相关管理人员报告;援助车辆到达后,应为宾客转移安放行李,并向宾客致歉。

8.车辆行使中发生突发情况时,除及时报警和向调度等管理人员报告外,应立即做好宾客保护、救治或转移工作,并如实、完整地做好突发情况的记录和报告。

9.在行车记录上登记宾客的姓名、接送宾客的地点、时间和车辆的其他相关信息,协助做好统计结算等工作。

10.注重能源节约和环境保护,学习和运用新型低碳能源的使用技术和方法。

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四、能力要求

职业道德

1)热爱本职,履行职责。

2)努力学习,熟悉业务。
      3)遵守法规,安全行车。
      4)文明驾驶,讲究礼仪。
      5)热情服务,宾客至上。

法律法规

1.熟悉道路旅客运输行业从业人员相关法律法规知识。
2.掌握道路交通安全驾驶、车辆通行规则的基本内容。
3.熟悉交通运输法规对道路旅客运输、城市公共交通、旅游客运、危险品等运输的要求。
4.了解合同法中有关旅客运输合同的签订、履行和违约等方面的规定。
5.了解国家有关外事接待、旅游车驾驶等有关规定。

服务能力

1. 了解宾客服务的概念,掌握客户服务的内容、原则和方法。
2.了解个体行为与集体形象的关系,了解贵宾驾驶员树立热爱本职工作、宾客至上服务意识的重要性。
3.熟悉国际会议、体育赛事、会展、机场接送、名人活动、婚宴等贵宾驾驶接待服务要求。
4.了解公众安全及保安知识,熟悉突发事件发生时保证宾客及相关人员人身和财产安全的应急措施。
5.熟悉本地的语言、地理、气候、宗教等相关知识。
6.熟悉所在省、自治区、直辖市的航空、铁路、水路和道路交通运输状况,并能简要介绍邻近省、自治区、直辖市的航空、铁路、水路和道路运输状况。
7.了解所在地行政区划、医疗机构、主要工农业产品、旅游景点等情况。

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五、职业素质和礼仪

职业素质

1.可靠性,对企业或雇主忠诚、诚实可靠,能按时、圆满地完成企业或雇主交代的任务。
2.灵活性,能适应多变的环境,能在多变的环境和工作场所中,克服困难,采取灵活的方法接待宾客。
3. 自我控制,工作中能保持镇静,在受到欺辱的时候能控制愤怒的情绪,在非常困难的情况下,也能避免发生侵犯他人的行为。
4. 注重细节,在日常工作和生活中有耐心,力求做到注重细节,在工作中,能全心全意、持之以恒,并能贯彻始终。
5. 良好心态,能冷静地接受批评和处理事情,在高压力的情况下能有效地开展工作。
6. 正直公道,能伸张正义,具有爱国心和责任感,维护国家和民族的尊严,在接待外国宾客时,能做到不卑不亢,不失国格人格。
7. 合作助人,能向他人表现出友善、合作的态度,能在宾客遇到困难时积极地给予帮助。
8. 团队意识,集体观念强,具有良好的团队意识,服从大局,在工作中能听从指挥。


礼仪

1.掌握贵宾驾驶员仪容、仪表的具体要求。
2.掌握与宾客交谈时的礼仪要求。
3.掌握迎接宾客安全上、下车的礼仪要求。
4. 熟悉就餐时的礼仪知识。
5. 熟悉主要国家和地区的文化、宗教、风俗民情等。



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